基地直供交易平台总则

第一章 概述

    适用范围：本规则适用于基地直供交易平台所有注册用户，包括作为买家的高校用户和作为卖家的供应商,供应商可以通过基地直供交易平台向高校用户销售商品或提供服务。

    1.1基地直供交易平台秉承“公益、公平、安全、服务”的宗旨 ,为高校用户提供质优价廉的商品及服务。为保障平台用户合法权益，维护平台正常经营秩序，制定本规则。

    1.2基地直供交易平台用户在适用规则上一律平等。

    1.3基地直供交易平台用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，运营商有权依据相应规则酌情处理，但运营商对用户的处理不免除平台用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

    1.4基地直供交易平台用户在基地直供交易平台的任何行为，应同时遵守与运营商所订立的各项协议。

    1.5运营商有权随时变更本规则并在公告栏予以公示。若用户不同意相关变更，应立即停止使用基地直供交易平台提供的相关服务，并及时通知运营商。运营商有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。

第二章 定义

    2.1交易平台:指运行于“www.bjjdzg.org”网站的平台，是为北京高校后勤食堂农校对接基地直供采购项目（以下简称“项目”）提供运营服务的交易平台，平台为高校用户提供信息查询、订单提交、订单状态查询、享受补贴情况查询等服务；为供应商提供开设店铺并经营服务；以及为交易双方提起其他技术服务的电子商务交易服务平台服务。

    2.2用户：指所有在“www.bjjdzg.org”网站上注册，成为“www.bjjdzg.org”注册会员的高校用户和供应商，本规则中统称为“用户”。为便于区别和表述，用高校用户代表交易平台的买家，用供应商代表交易平台的卖家。

    2.3买家：指在基地直供交易平台上浏览或购买商品/接受服务的高校用户。

    2.4卖家：指通过项目遴选的供应商，并成功入驻交易平台，使用基地直供交易平台出售商品或提供服务的供应商。

    2.5账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性。

    2.6订单：指高校用户向供应商同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易。

    2.7店铺：指供应商在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和交易平台规则，由供应商申请运营商审核通过的具有独立且唯一性ID（意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺。

    2.8交易达成：指高校用户在交易平台提交订单，供应商点击确认时开始生效，在此之前高校用户可以撤销订单，一经供应商确认后的订单，高校用户不得撤销。

    2.9供应链管理服务及配送服务：指为提升商品食品安全的监管力度和物流配送服务，运营商为项目参与的供应商提供应急周转及集中配送等服务内容；供应商只需按时将商品配送到运营商的库房，经过食品安全检测，办理入库手续即可。

    2.10到货时效承诺：指运营商承诺从交易达成到高校用户签收商品的时间。

    2.11货款结算：指根据基地直供交易平台的公益性和服务透明性的要求，运营商不参与供应商与高校用户的商品货款的结算，商品货款的结算由供应商直接与高校用户进行。

    2.12商品售后：指供应商通过交易平台销售商品后，根据售后原则处理高校用户签收商品后产生的售后问题，从而提高高校用户购物满意度的行为。

    2.13市场管理措施：指为了营造良好的购物环境，运营商对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权、下架商品及关闭店铺等。

第三章 交易

    3.1 注册

    用户应当严格遵守运营商系统设置的注册流程完成注册并遵守《基地直供交易平台用户注册协议》，用户在选择用户名时须遵守国家法律法规，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

    3.1.1用户必须满足以下条件，才有权申请加入基地直供交易平台，成为卖家。

    3.1.1.1卖家必须是通过项目运营商遴选合格的商品供应商；

    3.1.1.2卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质，详细信息请见项目合格供应商遴选规则；

    3.1.1.3供应商及其销售的商品属于通过遴选的合格产品，并且符合《基地直供交易平台行业标准》相关要求；

    3.1.1.4供应商应签署有效《基地直供项目运营合作框架协议》等合作协议，并达到协议约定的开通服务条件；

    3.1.1.5供应商同意基地直供交易平台全部规则。

    3.1.2 供应商申请店铺名时，应须遵守国家法律法规及交易平台相关规则，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。详细信息请参见《基地直供交易平台卖家店铺命名规则》。

    3.1.3在考核年度内，若供应商出现严重违规情形，运营商有权清退该供应商。详细信息请参见《基地直供交易平台卖家违规管理规则》。

    3.2 经营

    3.2.1供应商应当按照运营商平台系统设置的流程和《基地直供交易平台商品信息发布规范》要求发布商品及服务。

    3.2.2“商品如实描述”及对其所售商品及服务质量承担保证责任是供应商的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面等信息时，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。供应商在基地直供交易平台发布的商品或信息应当严格遵守《基地直供交易平台商品信息发布规范》。

    3.2.3供应商应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。

    3.2.4供应商店铺名的命名应当严格遵守《基地直供交易平台卖家店铺命名规则》。

    3.3供应链管理服务

    为确保食品安全，所有平台交易商品统一入运营商库房，并将由运营商组织统一配送。运营商提供供应链管理服务，详细服务内容以双方签订的《供应链管理服务协议》为准。

    3.3.1 用户须按照运营商系统设置的供应链管理流程进行交易。

    3.3.2入库服务：指供应商将商品存放至运营商指定仓库，运营商完成商品数据录入系统便于供应商及时销售商品的服务。

    3.3.2.1供应商必须保证其在基地直供交易平台所售商品都有库存现货或及时补充存货。

    3.3.2.2供应商入库商品与店铺中商品名称、规格、主要性能、生产厂家须与店铺内商品描述等相符。

    3.3.2.3运营商有权对入库商品进行抽查，检验合格方可入库。

    3.3.2.4供应商入库时须自行检查商品的真实性、产品的完整性、内/外包装及涂刮式防伪标的完好性。

    3.3.3存储服务：指运营商为供应商提供平台交易商品的应急存储、保管的服务，同时定期对存储商品进行盘点的服务。

    3.3.4出库服务：指在约定时间内运营商按照订单信息将商品进行配货、分拣并复核的服务。

    3.3.5配送服务：指运营商依照供应商提供的订单信息将商品送至订单收货地址的服务。

    3.4供应商售后服务规则

    3.4.1供应商应当配备专门的客服团队（或人员）处理来自高校用户的问题，包括但不限于商品的咨询、投诉等内容。

    3.4.2供应商配备专门的客服团队与高校用户沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句；不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂使用任何引起高校用户不满的字句或以其他方式侵犯高校用户的合法权益。

    3.5售后服务

    售后服务包括但不限于以下内容：商品的产品知识及操作要点培训等咨询服务内容，以及高校用户提出的商品退货、换货申请的处理等。

    3.6交易评价

    3.6.1高校用户有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价。针对高校用户对商品发布评价的行为，基地直供交易平台将进行采购经验值累计奖励，高校用户采购经验值数量以运营商相关规定为准。

    3.6.2删除评价规则：

    3.6.2.1涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容；

    3.6.2.2涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容；

    3.6.2.3涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容；

    3.6.2.4涉及外网链接、广告贴等内容；

    3.6.2.5因用户发布违规评价，该评价将被删除。

    3.6.3评价内容部分屏蔽：涉及非基地直供交易平台内部店铺等信息等。

    3.6.4基地直供交易平台店铺综合评分由高校用户对供应商的商品给出，服务评分包括商品描述相符、商品质量、售后服务水平等。

第四章 平台管理

    4.1平台管理措施

    4.1.1为了提升高校用户的购物体验，维持平台正常运营秩序，基地直供交易平台按照本规则规定的情形对高校用户或供应商经营行为采取以下临时性措施：

    4.1.1.1警告：指运营商通过口头或书面的形式对高校用户的不当行为进行提醒和告诫；

    4.1.1.2下架：指将供应商在售商品转移至线上待售商品；

    4.1.1.3单个商品搜索屏蔽：指商品在搜索结果里不展现；

    4.1.1.4单个商品单一维度搜索默认不展示：指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示；

    4.1.1.5全店商品单一维度搜索默认不展示：指供应商店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示；

    4.1.1.6店铺屏蔽：指在搜索、导航等各项服务中对供应商店铺及商品等信息进行屏蔽；

    4.1.1.7支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由供应商向高校用户和/或运营商支付一定金额的违约金；

    4.1.1.8关闭店铺：指删除供应商的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。

    4.2市场管理情形

    4.2.1供应商应积极提升自身经营水平，为高校用户提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的供应商，基地直供交易平台在下年度供应商资格遴选时会优先选用。

    4.2.2基地直供注册用户如发生危及交易安全或扰乱平台运营秩序等行为，运营商将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录等保障交易安全的临时性管理措施；情形严重的，运营商有权依照平台规则采取违规处理要求供应商承担违约责任。

    4.2.3供应商应严格遵守运营商在供应商遴选时的相关规定。供应商若违反合格供应商及合格产品相关要求中关于商品或信息发布的规定，运营商将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。

    4.2.4新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息，运营商将对供应商在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

第五章 违规行为及违规处理执行

    5.1违规行为

    5.1.1供应商违规行为包括但不限于：商品信息发布与实物不符、商品非遴选的商品以及其他存在供应瑕疵问题的。

    5.1.2高校用户违规行为包括但不限于：买而不收：是指当商品送到高校用户订单指定地点后高校用户不接收导致商品被退回，妨害供应商或运营商权益的行为。

    5.2违规处理措施

    为保障平台用户的合法权益，维持平台正常运营秩序，在用户违规处理期间运营商按照本规则规定的情形对违规用户采取以下违规处理措施。

    5.2.1对于违规供应商，运营商有权采取以下处理措施：

    5.2.1.1限制发布商品：指限制供应商发布商品；

    5.2.1.2店铺屏蔽：指在搜索、导航等各项服务中对供应商店铺及商品等信息进行屏蔽；

    5.2.1.3关闭店铺：指删除供应商的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品；

    5.2.1.4公示警告：指在基地直供交易平台管理系统的公告位置对其正在被执行的处理进行公示；

    5.2.1.5限制登录：指禁止供应商登录基地直供交易平台；

    5.2.1.6查封账户：指永久禁止违规供应商使用违规账户登录基地直供交易平台。

    5.2.2对于违规高校用户，运营商将视情节轻重采取以下处理措施：

    5.2.2.1限制高校用户行为：指禁止高校用户购买商品；

    5.2.2.2限制高校用户登录：指禁止高校用户登录基地直供交易平台。

    5.3违规处理

    5.3.1供应商发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，运营商将对该供应商做违规记录且在公告位置公布。自然年度违规记录将在年底汇总处理。

    5.3.2违规行为分别累计、分别执行，一事一处理，不重复处理。

    5.3.3供应商违规行为的纠正，是指：

    5.3.3.1出售假冒商品的，运营商对供应商所发布的假冒商品及信息进行删除；

    5.3.3.2发布违禁信息的，运营商对供应商所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除；

    5.3.3.3发布非约定商品的，运营商对供应商所发布的非约定商品及信息进行删除；

    5.3.3.4泄露他人信息的，运营商对供应商所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；

    5.3.3.5滥发信息的，运营商删除供应商所滥发的商品或/及信息；

    5.3.3.6描述不符的，供应商对商品成分、品质等信息的描述与高校用户收到的商品不符，或导致高校用户无法正常使用的，运营商下架该描述不符的商品；

    5.3.3.7违背承诺的，供应商须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货服务；或供应商须按实际交易价款向高校用户提供发票。

    5.3.3.8不当注册的，运营商对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处；并对滥用权利提交的订单予以取消。

    5.3.3.9不当使用他人权利的，运营商对供应商所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除。

    5.3.4被处理的供应商，当其全部违规行为被纠正、违规处理限权期届满且执行完毕后，供应商使用权限方可恢复至正常状态。

    5.3.5就供应商的首次或者非故意实施的违规行为,运营商将视情形给予纠正和教育,并要求供应商进行自查。

    5.4违规处理执行

    5.4.1用户的违规行为，通过其他用户、权利人的投诉或运营商排查发现。

    5.4.2供应商自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。

    5.5 违规申诉

    针对违规行为，供应商可在被违规处理之时起七日内通过供应商后台提交违规申诉申请，供应商提交申诉资料后将由运营商交易平台客服中心及商务部核实处理。

第六章 附则

     6.1本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日。

     6.2运营商可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“基地直供交易平台”公告的形式向高校用户和供应商公示，调整后的规则一经发布即生效。

     6.3在基地直供交易平台上入驻卖家以及开始交易的买家必须接受本规则，一经交易视同知悉并全部接受本规则。

     6.4本规则于2016年09月09日生效。